Что представляет колл-центр Nixxis

— с 2004 года профессиональное решение для телефонии от европейских (Франция — Бельгия) разработчиков колл- и контакт-центров с количеством пользователей до 2000 операторов. Основные заказчики  разработчика колл-центров располагаются во Франции, Бельгии, Нидерландах и странах Северной Африки. Согласно отчетов компании Nixxis при внедрении колл-центра повышается эффективность работы операторов в среднем от 10 до 30%.

 

Линейка продуктов колл центров от Nixxis:

Nixxis Contact Express – простая, доступная, легкая в использовании платформа для колл-центра.

Nixxis Contact Suite – многофункциональное решение под высоконагруженные задачи и проекты, идеально подходит под аутсорсинговые колл-центры.

Nixxis Cloud – облачное Saas решение, для тех кто ценит оперативность и простоту технического обслуживания.

 

Преимущества колл-центров Nixxis:

• расширенные инструменты для контроля работы агентов / консультантов / обслуживающего персонала заказчика;
• запись разговоров;
• возможность одновременной работы по нескольким каналам: чат, электронная почта, телефон;
• инструменты для написания сценариев (базовый / расширенный);
• 8 различных программ дозвона по исходящим телефонным компаниям (Manual Dialling, Preview Dialling, Progressive Dialling, Power Dialling, Restricted Power Dialling, Predictive Dialling, CallBack);
• автоматический обзвон записей с базы даных, в том числе predictive dialling system;
• возможность создания индивидуальных отчетов.

 

Технические особенности колл-центра Nixxis

Продукт реализован на платформе Microsoft .NET framework и SQL базе данных. Приложения Nixxis Contact используется совместно с софтсвичами Asterisk, FreePBX или на базе собственной IP PBX.

 

Этапы и ориентировочные сроки внедрения колл центров Nixxis:

• формирование технического задания с заказчиком;
• закупка оборудования и подключение внешних телефонных линий (аналоговых, ISDN PRI, GSM, SIP);
• подготовка и конфигурация Nixxis платформы — 2 дня;
• подготовка и обучение по созданию кампаний — 2 дня;
• обучение персонала работе на Call-центр Nixxis — от 3 до 5 дней;
• запуск в эксплуатацию — 1 день;
• бесплатная техническая поддержка в течении 60 дней;

Заказчикам колл-центра Nixxis Contact предоставляется ticket техническая поддержка формата 24/7 или 8/5 с подписанием договора SLA (Service Level Agreement).

 

Колл центр Nixxis состоит из следующих элементов: