Современный многоцелевой кроссплатформенный комплекс предназначенный для обработки исходящего и входящего обзвона клиентов.

Набор инструментов Smile IPCC позволяет гибко настраивать его в соответствии с широким спектром пожеланий клиента. От исходящего обзвона с интеллектуальным распределением вызовов до создания сценариев IVR (интерактивное голосовое меню). Smile IPCC может подходит для реализации множества решений как-то: телемаркетинг, горячие линии, опросы, автоинформаторы, офисная телефония и так далее.

 

Программный комплекс Smile IPCC состоит из:

• IPCC Server — это базовый модуль содержащий Softswitch (программный комутатор), ACD (механизм распределения вызовов), IVR (интерактивное голосовое меню), а так же модули записи разговоров, автоматического дозвона, обработки сообщений (fax, email, web, sms), статистики и вебчата;
• IPCC Admin Studio — приложение предназначенное для настройки и администрирования
• IPCC Agent — рабочее место агента;
• IPCC Supervisior — — рабочее место супервизора;
• встроенные средства разработки;
• Smile Visual CTI — среда разработки интерактивных сценариев;
• Smile Form Maker — среда разработки форм клиентских приложений;
• API — программный интерфейс для разработки и сопряжения клиентских приложений.