1. Описание и состав услуги.
«Виртуальная АТС SITE» — это услуга для замены физической офисной АТС или колл-центра на «виртуальные» за счет их размещения на серверах в сети Интернет.
Виртуальная АТС предоставляет все стандартные возможности цифровых АТС через каналы Интернет: многоканальный номер, запись разговоров, голосовые приветствия, перевод вызова и т.д.
- Многоканальный номер — это телефонный номер, позволяющий принимать несколько звонков одновременно. На поступивший звонок отвечает один из свободных на данный момент сотрудников.
- Голосовое приветствие – это сценарий приветствия абонентов, когда при входящем звонке абоненту в зависимости от времени суток проигрывается файл с нужной аудиоинформацией.
- Голосовая почта – при отсутствии ответа от сотрудника, система предложит абоненту оставить голосовое сообщение, которое будет прослушано или сообщение будет отправлено на почтовый ящик.
- Голосовое меню IVR – это сценарий- навигация при приветствии абонентов, распределения звонков по отделам компании, проигрывание заранее записанных файлов аудиоинформации в зависимости от нажатия кнопок телефона.
- Статистика по звонкам, запись разговоров — отображает телефонные звонки в разрезе номера, количества, времени, направления, истории обращений карточки клиента (опционально). В данном разделе можно прослушать запись разговора.
- Перевод звонка — возможность переадресовать звонок на нужного абонента.
- Перехват звонка — позволяет сократить время ожидания абонента на линии, разгрузить занятых сотрудников. Для перехвата звонка достаточно набрать код # и входящий вызов будет переведен на Ваш телефон.
- Виртуальный факс – позволяет принимать факсимильную корреспонденцию на электронную почту в виде файла.
- Карточка клиента отображается при звонке с нужными полями (ФИО, контактные данные, адрес доставки, день рождения и т.д.), с историей обращений (покупки, участие в акциях, особенности характера заказчика и т.д.), произвольными текстовыми заметками.
- SMS, е-mail, голосовые оповещения для заказчика или его абонентов – настраиваются индивидуально.
2.Схема предоставления услуги.
3.Пакеты услуг виртуальной АТС / колл-центра SITE.
|
Пакет услуг |
Включено |
|
«Старт» |
Количество рабочих мест (5 шт.) |
| Количество внешних линий (3 шт.) | |
| Статистика звонков | |
| Голосовое приветствие | |
| Маршрутизация вызовов по времени | |
| Запись звонков (12 мес., не более 5Гб диска HDD) | |
| Перехват и перевод звонка (call transfer, call pickup) | |
|
«Офис» |
Количество рабочих мест (10 шт.) |
| Количество внешних линий (7 шт.) | |
| Статистика звонков | |
| Голосовое приветствие | |
| Маршрутизация вызовов по времени | |
| Запись звонков (12 мес., не более 10Гб диска HDD) | |
| Перехват и перевод звонка (call transfer, call pickup) | |
|
«Колл-центр» |
Количество рабочих мест (до 25 шт.) |
| Количество внешних линий (до15 шт.) | |
| Статистика звонков | |
| Голосовое приветствие | |
| Маршрутизация вызовов по времени | |
| Запись звонков (12 месяцев, не более 20Гб диска HDD) | |
| Перевод звонка (call transfer) | |
| Перехват звонка (call pickup) | |
| IVR(по выбору) | |
| Стандартная карточка клиента (Х полей) | |
| Шифрование голоса(TLS) | |
| Голосовая почта (сообщение на email) | |
|
Расширение пакета услуг |
Дополнительное дисковое пространство для записей разговоров (за 5Гб) |
| Голосовая почта (сообщение на e-mail) | |
| IVR(одноуровневое голосовое меню) | |
| IVR(двухуровневое голосовое меню) | |
| IVR (со сложной логикой или более 3-х уровней) | |
| Функция «SMS уведомления» | |
| Добавление полей карточки клиента | |
| Функция «База знаний» | |
| Мониторинг удовлетворенности абонентов | |
| Дополнительные отчеты статистики | |
| Дополнительные внешние линии (за 1 линию) | |
| Дополнительные рабочие места (за 1 место) | |
| Функция «Виртуальный факс» | |
| Функция «Шифрование голоса (TLS)» | |
| Изменение настроек виртуальной АТС, за 20 минут | |
| Запись голосового приветствия диктором (за 30 сек) | |
| Настройка VoIP оборудования (за ед.) | |
| Обслуживание VoIP GSM шлюза (за ед.) |
Срок включения пакета услуг «Старт» и «Офис»: до 24 часов** с момента технической готовности Заказчика.
Срок включения пакета услуг «Колл-центр»: до 14 дней** с момента утверждения технического задания Заказчика
* — стоимость услуги зависит от сложности технического задания.
** — стоимость и сроки подключения могут изменяться в зависимости от сложности технического задания заказчика.